1. سياسة الضمان
الأجهزة الإلكترونية (بما في ذلك أجهزة الفحص والبرمجة):
تُطبق فترة ضمان لمدة سنتين تبدأ من تاريخ فاتورة الشراء، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية الخاصة بضمان الأجهزة الإلكترونية.
الأدوات والعدد اليدوية:
تُطبق فترة ضمان لمدة شهر واحد من تاريخ الشراء.
ويمكن استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة في حال وجود عيب مصنعي بالقطعة.
القطع والهدايا المجانية:
غير مشمولة بأي ضمان.
2. استثناءات الضمان
لا يشمل الضمان في لانش الخليج الحالات التالية:
- سوء الاستخدام:
الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال في الصيانة أو عدم اتباع تعليمات التشغيل. - العوامل الخارجية:
الأضرار الناتجة عن الحوادث، الكوارث الطبيعية، أو الصيانة من قِبل فنيين غير مؤهلين. - التعديلات غير المصرح بها:
فتح الجهاز أو العبث بمكوناته الداخلية أو تغيير الرقم التسلسلي أو إزالة ملصق ضمان لانش الخليج أو ضمان المصنع. - الاستهلاك الطبيعي:
مثل استبدال الأزرار، الكيابل، المقابس، اللمبات، أو البطاريات. - سوء التخزين:
الأضرار الناتجة عن التعرض للغبار أو الرطوبة أو الحرارة العالية. - إهمال التحديثات:
الأعطال الناتجة عن عدم إجراء التحديثات الدورية (مرة على الأقل شهريًا) لأجهزة الفحص والبرمجة، حيث تحتوي هذه التحديثات على إصلاحات أمنية ضرورية، ويُعد تجاهلها سوء استخدام للجهاز. - تجاهل التحذيرات:
الاستمرار في استخدام الجهاز رغم وجود مؤشرات أو أصوات تدل على وجود خلل. - الاستخدام العنيف:
الأعطال الناتجة عن السقوط، الصدمات، أو الاستخدام غير السليم. - رسوم الكشف:
يتم تطبيق رسوم كشف قدرها 150 ريال سعودي + ضريبة القيمة المضافة (15%) في حال كان الجهاز خارج الضمان أو ثبت سوء الاستخدام.
هذه الرسوم غير مستردة.
3. مسؤولية لانش الخليج
- تقتصر مسؤولية لانش الخليج على إصلاح أو استبدال الأجهزة التي تعاني من عيوب مصنعية خلال فترة الضمان.
- لا تتحمل لانش الخليج أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- في حال وجود عطل لا يشمله الضمان، يمكن إجراء صيانة مدفوعة خارج الضمان على نفقة العميل.
4. إجراءات المطالبة بالضمان
للمطالبة بالضمان، يجب على العميل:
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- التواصل مع فريق خدمة العملاء في لانش الخليج عبر القنوات الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني).
تحتفظ لانش الخليج بالحق في رفض أي مطالبة بالضمان لا تستوفي الشروط المذكورة.
5. سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- أجهزة الفحص والبرمجة والمعدات الإلكترونية:
لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه الأجهزة بعد تسجيلها أو استخدامها.
يمكن استبدال الجهاز بآخر من نفس الفئة أو أعلى خلال 3 أيام من الاستلام بشرط:- عدم تسجيل أو استخدام الجهاز.
- أن يكون بحالته الأصلية تمامًا.
- أن تكون ملصقات الجهاز وأكواد التسجيل سليمة وغير مفتوحة.
- الملحقات وقطع الغيار:
لا يمكن استرجاع أو استبدال الكيابل، المقابس، الإكسسوارات، أو قطع الغيار.
ثانيًا: المنتجات القابلة للاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي:
إذا تبين وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح حسب تقرير المصنع، يتم استبدال المنتج بآخر جديد من نفس النوع. - العدد والأدوات:
لا يمكن استرجاعها، ولكن يمكن استبدالها خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء بشرط أن تكون جديدة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
ثالثًا: شروط الاستبدال
- فرق السعر:
في حال وجود فرق في السعر، يمنح العميل قسيمة شراء بقيمة الفرق صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار. - المنتجات مع الهدايا:
إذا كان المنتج مرفقًا بهدية وتم استخدام الهدية، يتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترجاع. - القطع والهدايا المجانية:
غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الشحن، تتحمل لانش الخليج جميع تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم الكشف أو الصيانة إن وجدت.
6. سياسة التسليم والشحن
أولاً: طرق الشحن
يتم شحن الطلبات عبر شركات الشحن السريع المعتمدة لدى لانش الخليج.
وفي حال رغب العميل باستخدام شركة شحن أخرى، تكون المسؤولية عليه بالكامل.
ثانيًا: مدة التسليم
- يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 3 أيام عمل كحد أقصى بعد استلام المبلغ كاملًا.
- في حال الاستلام من مقر لانش الخليج، يجب استلام الطلب خلال 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ الدفع.
ثالثًا: المسؤولية
- لا تتحمل لانش الخليج مسؤولية تأخير العميل في استلام الطلب بعد المدة المحددة.
- لا يتم استرجاع المبلغ إذا لم يقم العميل باستلام الطلب خلال المدة المحددة.
رابعًا: تكاليف الشحن
- الطلبات مؤهلة للشحن المجاني داخل المملكة.
خامسًا: تتبع الشحنة
يتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب لمتابعته عبر شركة الشحن.
سادسًا: تعليمات عامة
يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التسليم ورقم الجوال لتجنب أي تأخير.
7. سياسة الصيانة
أولاً: الصيانة داخل الضمان
الصيانة مجانية للأجهزة المشمولة بالضمان إذا تبين وجود عيب مصنعي.
ثانيًا: الصيانة خارج الضمان
- يتحمل العميل تكاليف الصيانة كاملة بعد انتهاء فترة الضمان أو في حال سوء الاستخدام.
- رسوم الكشف 70 ريال + 15% ضريبة القيمة المضافة (غير مستردة).
ثالثًا: توصيل الأجهزة للصيانة
- يتم إرسال الجهاز إلى مركز صيانة لانش الخليج في جدة على مسؤولية العميل.
- يمكن ترتيب سحب الجهاز من موقع العميل مقابل رسوم شحن إضافية.
رابعًا: الأجهزة التي يتجاوز عمرها 5 سنوات
- تخضع لتقييم فني شامل قبل البدء في الصيانة.
- يتم إبلاغ العميل بالتكلفة التقديرية قبل التنفيذ.
- لا تتحمل لانش الخليج مسؤولية أي أعطال إضافية تظهر أثناء الفحص.
خامسًا: مدة الصيانة
تختلف المدة حسب نوع الجهاز وطبيعة العطل، وسيتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
سادسًا: شروط عامة
يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الصيانة.
8. الشروط العامة
- الأسعار: تشمل ضريبة القيمة المضافة، والشحن مجاني داخل المملكة
- فحص الأجهزة قبل التسليم: يحق لـ لانش الخليج فحص وتجربة الجهاز قبل تسليمه للتأكد من سلامته.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية استخدام الجهاز بشكل صحيح وبما يتناسب مع نوع السيارة.
- الدفع: لا يتم تسليم أي جهاز إلا بعد سداد كامل قيمة الفاتورة.
- الملاحظات: لا يُعتد بأي اتفاق أو ملاحظة إلا إذا كانت مدونة في الفاتورة الأصلية.
- صلاحية الفاتورة: لا تُعتبر الفاتورة صالحة إلا إذا كانت مختومة وموقعة من لانش الخليج.
- الخدمات الإضافية: تطبق رسوم إضافية على خدمات التدريب أو التركيب أو الزيارة الميدانية.
- تجزئة الفاتورة: تعتبر الفاتورة وحدة واحدة غير قابلة للتجزئة، وتحتفظ لانش الخليج بحق إعادة توزيع الأسعار عند الاستبدال بما يضمن حقوقها وحقوق العميل.
9. تحديث السياسة
تحتفظ لانش الخليج بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم تحديث صفحة السياسات على موقعنا فورًا.
تُطبق التغييرات على الطلبات الجديدة فقط ولا تشمل المبيعات السابقة.
