في لانش الخليج نحرص على رضا عملائنا الكرام وثقتهم في منتجاتنا من أجهزة فحص السيارات Launch، ونلتزم بتقديم أجهزة أصلية عالية الجودة مدعومة بضمان الوكيل. ولضمان تجربة شراء آمنة وواضحة، نضع بين يديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع المجاني خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون الجهاز في حالته الأصلية دون أي تلف أو خدوش.
- أن يكون الجهاز غير مستخدم ولم يتم تفعيله أو تشغيله.
- أن تكون جميع الملحقات والعلبة الأصلية والتغليف بحالتها كما تم استلامها.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم إدخال البريد الإلكتروني أو تفعيل الحساب داخل الجهاز، حيث يعتبر ذلك تفعيلًا نهائيًا للجهاز وربطه بالمستخدم بشكل دائم.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- في حال تم تسجيل الجهاز أو تفعيله عبر الإنترنت أو إدخال البريد الإلكتروني.
- في حال وجود كسر أو تلف مادي أو خدش ناتج عن سوء الاستخدام.
- عند فقدان أحد الملحقات الأصلية أو تغيير التغليف.
- في حال مرور أكثر من 30 يومًا على تاريخ الاستلام.
ثالثًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع إرفاق رقم الطلب وصورة الجهاز.
- بعد مراجعة الحالة، يتم إعلام العميل بخطوات الشحن أو التسليم.
- في حال الموافقة، يتم استبدال المنتج بآخر جديد أو استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
- الاسترجاع مجاني
رابعًا: الضمان
- جميع أجهزة Launch مغطاة بضمان الوكيل المعتمد ضد عيوب الصناعة وفق الشروط المحددة في بطاقة الضمان.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو محاولات الصيانة غير المصرح بها.
